Centro de Ayuda - Entradas Digitales

Al realizar una compra en nuestra web, recibirás dos correos electrónicos:

📧

Correo 1

Resguardo de compra

🔐

Correo 2

Código de acceso a la APP

¿No encuentras los correos? Revisa tu carpeta de SPAM o Correo no deseado. A veces nuestros correos pueden acabar ahí.

Si ya tenías una cuenta creada anteriormente, es posible que no recibas contraseña temporal. En ese caso abre la app y pulsa "Recordar clave".

Por restricciones del banco, solo se podrá pagar con tarjetas que estén expedidas en el mismo territorio desde donde se esté realizando la operación.

🌍

Coincidencia de territorio

Tu ubicación = País de la tarjeta

Es decir, si estás en España, solo admitirá pagos de tarjetas expedidas en España.

Si el país de la tarjeta no coincide con tu ubicación actual, el pago no será admitido.

Algunos usuarios pueden ver un mensaje de acceso bloqueado o una verificación de seguridad que no se supera al entrar en la web o al intentar comprar.

Estos bloqueos los aplica automáticamente Cloudflare, el sistema de seguridad de la web. La RFEF no puede actuar sobre ellos ni desbloquearlos.

Te recomendamos intentar la operación:

1

Desde una conexión distinta, por ejemplo con los datos móviles en lugar de la wifi.

2

Desde una conexión no corporativa (evita redes de empresa u oficina y, si usas VPN, desactívala).

3

Desde un dispositivo diferente (otro móvil u ordenador).

Tu entrada es 100% digital y se muestra exclusivamente a través de nuestra aplicación móvil.

Muestra tu QR en la app

Podrás activar tu entrada desde 4 horas antes del comienzo del evento para obtener el código QR que debes mostrar en los accesos al recinto.

Por seguridad y para evitar fraudes, puede que el código QR no se vea totalmente y solo aparezca una vez te encuentres en el torno.

Solo es válida la entrada mostrada en la app oficial Tickets RFEF. Cualquier otro medio será rechazado y no se permitirá el acceso al recinto.

❌ Lo que NO puedes hacer:

No puedes imprimir la entrada en papel

No puedes crear un PDF de la entrada

No puedes hacer captura de pantalla ni foto

No puedes enviar la entrada por WhatsApp

No te preocupes: No necesitas enviarte las entradas a ti mismo. El QR estará disponible directamente en la app cuando lo necesites.

Las entradas para los partidos de la Selección Española y los eventos organizados por la RFEF solo se pueden comprar en la web oficial: tickets.rfef.es.

Las entradas compradas en cualquier otro sitio (webs de reventa, otros portales, redes sociales o particulares) no serán válidas.

La reventa está prohibida por las condiciones de venta que aceptas al comprar. Si se detecta, la entrada se cancela y no dará acceso al recinto.

Cuidado con las webs falsas: hay estafas desde dominios parecidos que juegan con los caracteres para imitar a la oficial. Comprueba que la dirección es exactamente tickets.rfef.es y escríbela tú mismo en el navegador.

¿Crees que has sido víctima de una estafa? Recopila toda la información posible, informa a tu banco y acude a la Guardia Civil o a la Policía Nacional.

Puedes enviar tus entradas a otro usuario, pero hay condiciones importantes:

📤

Entrada SIN activar

Se puede enviar ✓

🔒

Entrada ACTIVADA

No se puede enviar ✗

Cómo transferir tu entrada:

1

Abre la aplicación y entra en el detalle de la entrada.

2

Pulsa el botón "Transferir" o el icono del avión de papel.

3

Introduce el correo electrónico de la persona que va a asistir.

4

Esa persona recibirá un correo; deberá descargarse la app e iniciar sesión con ese mismo correo para completar sus datos.

El envío de entradas solo se puede realizar a través de la aplicación. No uses otros métodos.

Si has enviado una entrada a la persona equivocada, ¡no te preocupes! Puedes recuperarla fácilmente.

Sigue estos pasos:

1

Abre la aplicación y entra en el detalle de la entrada.

2

Arriba a la derecha verás la sección "Envíos".

3

Dentro, pulsa el botón "Recuperar entrada".

4

Una vez pulsado el botón, tu entrada volverá a estar en tu usuario.

Una vez recuperada, la entrada estará de nuevo disponible en tu sección "Mis entradas".

Solo podrás recuperar la entrada si la persona a la que se la has enviado no tiene cuenta registrada. Si tiene cuenta registrada, ya la habrá recibido y no podrás recuperarla, a no ser que esa persona te la vuelva a enviar.

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente:

🔑

Ve al apartado:

"He olvidado mi contraseña"

Recibirás instrucciones en tu correo electrónico para crear una nueva contraseña.

Si ya tenías cuenta creada anteriormente, es posible que el correo de compra no incluya contraseña temporal. Usa "Recordar clave" en la app para recibirla.

Si después de revisar esta ayuda sigues teniendo dudas o problemas, tienes dos opciones:

📧

Escríbenos

tickets@rfef.es

🏟️

Taquilla de Incidencias

En el estadio o pabellón el día del partido

Horario de apertura: La taquilla abre 2 horas antes del inicio del partido.

El personal de la taquilla podrá ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tus entradas.

Cualquier persona, independientemente de su edad, deberá aportar una entrada expedida a título individual (RD 203/2010).

Esta normativa es de obligado cumplimiento para todos los asistentes al evento, sin excepción por razón de edad.

No está permitida la salida del estadio o pabellón con derecho a reentrada: si sales, no podrás volver a entrar.

Salida con derecho a reentrada: No permitida.

Excepción: en los eventos que constan de más de 1 partido, se podrá salir con derecho a volver a entrar solo entre partidos.

No hay servicio de consigna disponible en el estadio o pabellón.

Te recomendamos no traer objetos de valor o bultos de gran tamaño al evento ya que no podremos ayudarte con ello ni podrás acceder con ellos al estadio o pabellón.

¿Necesitas más ayuda?